Quién presta el servicio
Karma Studio es el nombre comercial de Carlos Aleu Fernández, con NIF 48895477-F y domicilio en Avenida Ejército Español 1, Bloque 2, 2ºB, 51002 Ceuta (España).
Puedes escribirnos a info@karma.studio, y para cualquier asunto de facturación o de contratación a administracion@karma.studio.
Qué son estas condiciones
Este documento regula la prestación de todos los servicios que contratas con Karma Studio y sustituye a los contratos separados que existían por cada servicio. Es el mismo texto para todo el mundo.
Al contratar cualquier servicio aceptas estas condiciones. Guardamos constancia de la versión que aceptaste y de la fecha, y puedes volver a leerlas cuando quieras desde tu panel, en Mi suscripción.
Las condiciones concretas de tu contratación —qué servicio, qué plan y qué precio— son las que se te muestran al contratar y las que figuran en tu panel y en tus facturas. Por eso este documento no lleva importes: para que no quede desfasado.
Cómo se contrata y cuándo empieza
La contratación se hace desde el panel o desde nuestra web, eligiendo el servicio y el plan. El servicio empieza cuando se confirma el primer pago.
Algunos servicios pueden ofrecerse con un periodo de prueba. Si es el caso, su duración y sus condiciones se te indican al activarlo, y la prueba no obliga a permanecer después.
Para prestar el servicio necesitamos que nos facilites la información y los accesos que se te pidan (por ejemplo, conectar tus cuentas o rellenar el cuestionario inicial). Mientras falte eso, hay partes del servicio que no pueden ponerse en marcha.
Qué incluye: Página web
Diseño, alojamiento y mantenimiento de tu página web en WordPress.
Incluye: Página web profesional sin límite de apartados, con diseño adaptado a móvil. Cambios y actualizaciones de contenido ilimitados. Alojamiento en servidor de alta velocidad con 10 GB de espacio. Dominio incluido en el precio, con su registro y su renovación anual. Certificado de seguridad (SSL) incluido. Cuentas de correo ilimitadas con tu propio dominio. Copias de seguridad periódicas del sitio. Mantenimiento técnico continuo: actualizaciones de seguridad y de componentes.
No incluye: Tienda online con pasarela de pago. Sistema de facturación (se contrata aparte como Facturación). CRM a medida ni desarrollo de software específico. Posicionamiento, redes sociales o publicidad (son servicios aparte).
Qué incluye: SEO
Posicionamiento orgánico mediante contenido optimizado e indexación en buscadores.
Incluye: Artículos optimizados publicados en tu blog con la cadencia contratada. Optimización de las imágenes del sitio y enlazado interno entre páginas. Indexación en Google y Bing. Ficha de Google Business Profile conectada, con respuesta a las reseñas. Informes de Search Console y de analítica.
No incluye: Gestión de campañas de pago (es el servicio de Publicidad). Gestión de redes sociales (es el servicio de Redes sociales). Alojamiento o mantenimiento de la web.
Qué incluye: Publicidad
Gestión de campañas publicitarias en Google Ads y Meta Ads.
Incluye: Creación, gestión y optimización continua de las campañas. Control del presupuesto y pausa de las campañas de bajo rendimiento. Seguimiento de conversiones en tu web cuando es técnicamente posible. Informe periódico de rendimiento.
No incluye: EL PRESUPUESTO PUBLICITARIO: lo que se gasta en Google o Meta lo pagas tú directamente a esas plataformas y no forma parte de la cuota. Posicionamiento orgánico ni gestión de redes sociales.
Qué incluye: Redes sociales
Gestión de tus redes sociales: el contenido y la atención a tu comunidad.
Incluye: Publicaciones semanales en Facebook e Instagram y, si lo conectas, también en LinkedIn, en tu perfil personal. Imágenes y textos generados con inteligencia artificial siguiendo tu identidad de marca. Calendario de publicaciones que puedes revisar. Atención a tu comunidad en Facebook e Instagram: contestamos en tu nombre y con tu tono los comentarios de tus publicaciones y los mensajes privados de esas cuentas. Las dudas habituales se contestan con ayuda de inteligencia artificial a partir de los datos de tu negocio; lo que necesite tu decisión (presupuestos a medida, reclamaciones, devoluciones, compromisos o cualquier cosa que no esté en esos datos) te lo pasamos sin contestarlo por ti. Informe mensual de resultados por correo electrónico, además de las métricas de alcance e interacción en tu panel.
No incluye: Campañas de pago ni posicionamiento orgánico. La atención por otros canales (WhatsApp, correo electrónico o el chat de tu web) ni una bandeja de mensajes unificada: son el servicio de CRM Chat. Un plazo de respuesta garantizado: contestamos en días laborables y en el menor tiempo razonable. No se puede publicar ni contestar sin que conectes tus cuentas desde el panel y concedas los permisos de publicaciones, comentarios y mensajes que pide Meta.
Qué incluye: Redes sociales + vídeo
Lo mismo que Redes sociales, añadiendo vídeo.
Incluye: Todo lo incluido en Redes sociales. Vídeos y reels generados con inteligencia artificial para tus redes.
No incluye: Campañas de pago ni posicionamiento orgánico. La atención por otros canales (WhatsApp, correo electrónico o el chat de tu web) ni una bandeja de mensajes unificada: son el servicio de CRM Chat. Un plazo de respuesta garantizado: contestamos en días laborables y en el menor tiempo razonable. No se puede publicar ni contestar sin que conectes tus cuentas desde el panel y concedas los permisos que pide Meta.
Qué incluye: Licencia WordPress
Licencia de uso del paquete de temas y componentes premium de Karma Studio para tu propio WordPress.
Incluye: Acceso a los temas y componentes premium seleccionados por Karma Studio. Actualizaciones de seguridad y de funcionalidad mientras la suscripción esté activa. Soporte para instalarlos y configurarlos.
No incluye: Alojamiento ni dominio. Diseño o desarrollo web a medida. Posicionamiento, redes sociales o publicidad. Soporte de temas o componentes de terceros ajenos a la licencia.
Qué incluye: Facturación
Emisión de facturas conforme a la normativa española de sistemas informáticos de facturación.
Incluye: Facturas conformes al Real Decreto 1007/2023, con código QR y huella encadenada. Presupuestos, albaranes, gastos y cobros. Agenda de clientes y catálogo de productos y servicios. Informes de facturación.
No incluye: Asesoría fiscal o contable, ni la presentación de ningún impuesto: Karma Studio no es tu gestoría. Los trámites que sean tuyos ante la Agencia Tributaria, incluido el certificado necesario para el envío. El número de facturas al mes y el tamaño de la agenda y del catálogo dependen del plan contratado; el plan y sus límites se muestran en tu panel.
Qué incluye: Trabajadores
Control horario y documentación laboral de tu plantilla.
Incluye: Registro de jornada conforme a la obligación legal de control horario. Portal del empleado para fichar. Contratos y nóminas archivados en un solo sitio.
No incluye: Confección de nóminas ni asesoría laboral: Karma Studio no es una gestoría. Ningún trámite ante la Seguridad Social ni ante la autoridad laboral.
Qué incluye: CRM
Atención de tus conversaciones con una bandeja única y un agente de inteligencia artificial entrenado con tu negocio.
Incluye: Bandeja única para los canales que conectes. Agente de IA que responde a partir de la base de conocimiento de tu negocio, y del que tomas el control cuando quieras. Seguimiento de cada cliente potencial. Plazas para las personas de tu equipo según el plan contratado.
No incluye: Lo que cobren las plataformas por sus propios envíos (por ejemplo, las plantillas de WhatsApp de Meta). No funciona sin que conectes tus cuentas: la conexión la haces tú desde el panel.
Qué incluye: Pack Visibilidad
Servicio antiguo que reúne posicionamiento, redes sociales y publicidad. Ya no se comercializa; se mantiene para quien lo tenga contratado.
Incluye: Posicionamiento en buscadores con publicación de contenido e indexación. Publicaciones en redes sociales. Gestión de campañas en Google Ads y Meta Ads. Informes periódicos de resultados.
No incluye: El presupuesto publicitario, que se paga directamente a las plataformas. Alojamiento o mantenimiento de la web.
Qué incluye: Todo el panel
Todos los servicios del panel por un precio único.
Incluye: Los servicios que se indiquen en la oferta en el momento de contratarla. Cada servicio incluido se presta con las mismas condiciones descritas en su apartado de este documento.
No incluye: El presupuesto publicitario de las campañas. Lo que cada apartado excluye por su cuenta.
Precios, pago e impuestos
El pago se realiza a través de la plataforma Stripe, con tarjeta de crédito o de débito. El cobro es automático al principio de cada periodo de facturación.
El precio aplicable es el que se te muestra al contratar y el que figura en tu panel. Al importe se le añaden los impuestos que correspondan: Karma Studio emite desde Ceuta, donde se aplica el IPSI.
Antes de pagar ves el importe final, con los impuestos incluidos.
Por cada cobro se emite una factura electrónica, disponible en tu panel.
Duración, renovación y cancelación
El servicio se renueva automáticamente por periodos iguales al ciclo de facturación que hayas elegido. No hay permanencia.
Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel o escribiendo a administracion@karma.studio. La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado, durante el cual sigues teniendo el servicio; no se devuelven los periodos ya cobrados.
Si contratas como consumidor, es decir, para fines ajenos a una actividad empresarial o profesional, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que lo contratas, sin dar ninguna explicación. Basta con que nos lo digas de forma clara escribiendo a administracion@karma.studio; puedes usar el formulario de desistimiento que está al final de este documento, aunque no es obligatorio.
Si desistes, te devolvemos lo que hayas pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos lo comuniques, por el mismo medio de pago que usaste. Como al contratar nos pides expresamente que el servicio empiece ya, dentro de ese plazo, si desistes te descontamos la parte proporcional del servicio prestado hasta el momento en que nos lo comunicas.
Si el servicio ya se ha prestado por completo dentro de esos 14 días, con tu petición expresa de que empezara y sabiendo que así perdías el derecho, ya no podrás desistir.
Tras la cancelación conservamos los datos de tu proyecto durante 90 días naturales, y en ese plazo puedes pedirnos una copia. Pasado ese tiempo pueden eliminarse.
Qué pasa si un pago falla
Si un cobro no se puede realizar, te avisamos por correo electrónico y por WhatsApp y dispones de 7 días naturales para regularizarlo.
Pasados esos 7 días sin regularizar, el servicio puede quedar suspendido temporalmente. Si el impago se mantiene 30 días naturales, podemos dar por terminado el servicio y cerrar lo asociado a él.
Tus obligaciones
Te comprometes a facilitar datos veraces y a mantener al día tus datos de contacto y de facturación.
Eres responsable del contenido que nos facilitas para publicar y de tener derecho a usarlo. No se puede usar el servicio para actividades ilícitas ni que vulneren derechos de terceros.
Podemos interrumpir el servicio de forma inmediata en caso de uso indebido, actividad ilegal o incumplimiento grave de estas condiciones.
Hasta dónde respondemos
Prestamos el servicio con la diligencia debida, pero no garantizamos resultados concretos: ni posiciones en buscadores, ni volumen de visitas, ni número de clientes, ni ventas. Los resultados dependen de factores que no controlamos, como la competencia, el sector o los cambios de algoritmo de las plataformas.
No respondemos de las interrupciones causadas por terceros de los que depende el servicio (proveedores de alojamiento, Stripe, Google, Meta y similares), ni del contenido que nos facilites tú.
Salvo en los casos en que la ley no lo permita limitar, nuestra responsabilidad máxima se limita al importe que nos hayas pagado por el servicio afectado en los 6 meses anteriores.
De quién es cada cosa
La plataforma de Karma Studio —su diseño, su código y su estructura— es nuestra.
El contenido que aportas tú (textos, imágenes, logotipos, marcas) sigue siendo tuyo. El contenido que generamos para ti dentro del servicio, incluido el generado con inteligencia artificial, es tuyo desde que se publica.
Al cancelar puedes pedirnos una copia exportable de tu contenido dentro del plazo de 90 días.
El dominio contratado a través de Karma Studio puede transferirse a tu nombre cuando lo pidas, asumiendo tú sus costes de renovación.
El crédito en tu web
Las webs que creamos o mantenemos llevan al pie una línea discreta, «Web creada y mantenida por Karma Studio» (o «mantenida por», si el diseño no es nuestro), con un enlace a nuestra web marcado como nofollow.
Puedes pedirnos sin coste, cuando quieras, que se quite, o que el enlace de tu portada sea un enlace normal. Basta con escribirnos.
Protección de datos
Respecto a tus datos como cliente (los de contacto y facturación), el responsable es Karma Studio y los tratamos para prestarte el servicio y cumplir nuestras obligaciones legales. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición escribiendo a administracion@karma.studio.
Respecto a los datos de TUS clientes que pasen por la plataforma —los de tu web, tu chat, tus formularios, tus pedidos o tus citas—, el responsable eres tú y Karma Studio actúa como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO. Este apartado sirve como contrato de encargo a efectos del artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos.
Como encargado nos comprometemos a: tratar esos datos únicamente siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio contratado, y nunca para fines propios; no compartirlos entre negocios distintos; guardar confidencialidad y exigírsela a quien los trate por nuestra cuenta; aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas; ayudarte a atender los derechos que ejerzan las personas y a cumplir tus obligaciones de seguridad; comunicarte cualquier brecha de seguridad sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las 72 horas siguientes a conocerla; y, al terminar el servicio, devolverte o suprimir esos datos según nos indiques, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
Para prestar el servicio nos apoyamos en otros proveedores que actúan como subencargados (alojamiento, envío de correo, plataformas de publicidad y proveedores de inteligencia artificial, que no usan tus datos para entrenar sus modelos). La relación actualizada está en nuestra política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. Al aceptarlas nos autorizas a recurrir a ellos; si cambiásemos alguno, podrás oponerte.
Dónde están los datos
Los servidores donde se alojan las webs y los datos del panel están en la Unión Europea.
Algunos proveedores de los que dependemos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando ocurre, se hace con las garantías que exige la normativa europea. El detalle, por proveedor, está en la política de privacidad.
Causas de fuerza mayor
Ninguna de las dos partes responde de lo que no pueda cumplir por causas ajenas a su control razonable: desastres naturales, caídas de infraestructuras de terceros, cambios legislativos y similares.
La parte afectada avisará a la otra en cuanto le sea posible.
Cambios en el servicio y en estas condiciones
Podemos modificar los precios y las condiciones avisando con al menos 30 días de antelación.
Si no aceptas las nuevas condiciones puedes cancelar sin ninguna penalización antes de que entren en vigor.
Cada versión de este documento lleva su número y su fecha. La versión que aceptaste queda registrada y es la que se aplicó a tu contratación.
El servicio se mejora de forma continua: podemos añadir, cambiar o retirar funcionalidades concretas, siempre sin vaciar de contenido lo que tienes contratado.
Cómo nos comunicamos
Las comunicaciones entre nosotros se harán preferentemente por correo electrónico a las direcciones que cada parte tenga indicadas, y también valen los avisos dentro del panel.
Un correo enviado se considera recibido a las 24 horas de su envío.
Ley aplicable y tribunales
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio y a los sistemas de resolución de conflictos que prevé la ley. En los demás casos, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Ceuta.
Formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si contrataste como consumidor y quieres desistir del contrato. Envíalo a administracion@karma.studio.
A la atención de Karma Studio (Carlos Aleu Fernández), Avenida Ejército Español 1, Bloque 2, 2ºB, 51002 Ceuta (España), administracion@karma.studio:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [servicio].
Contratado el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Correo electrónico de la cuenta: [correo].
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel). Fecha: [fecha].