1
Abre business.facebook.com/accountquality.
2
Lee el motivo que da Meta en «Calidad de la cuenta».
3
Pulsa «Solicitar revisión» y explica en dos frases tu negocio.
4
Sube la documentación si te la piden.
5
Cuando esté activa, pulsa «Volver a comprobar» en Karma.

Qué ha pasado

Meta ha bloqueado tu cuenta publicitaria. Mientras esté así no sale ningún anuncio, ni los tuyos ni los nuestros. En Karma verás el motivo que da Meta (normas de publicidad, riesgo en los pagos, cuenta sin usar, revisión…).

Paso a paso

Entra en business.facebook.com/accountquality con tu usuario de Facebook.
En «Calidad de la cuenta» verás tu cuenta publicitaria con el aviso y el motivo. Léelo entero: a veces solo pide confirmar tu identidad o tu tarjeta.
Si crees que es un error, pulsa Solicitar revisión (o «Apelar»). Explica en dos frases quién eres, qué vende tu negocio y que cumples las normas. Sé concreto y educado: lo lee una persona.
Si Meta te pide documentación (DNI, documento de la empresa, foto), súbela desde esa misma pantalla.
La respuesta suele tardar de 24 horas a unos días. Te llegará por correo y se verá en la misma página.
Cuando vuelva a estar activa, entra en Karma → Conexiones → Meta Ads y pulsa Volver a comprobar.

Si la apelación no prospera

Si el motivo es de pagos, arregla primero la tarjeta (ver «Añadir o arreglar el método de pago») y vuelve a pedir revisión.
Si Meta la cierra de forma permanente, lo más práctico es crear otra cuenta publicitaria en tu portfolio de empresa (ver «Crear una cuenta publicitaria») y conectarla en Karma. No crees cuentas nuevas «a lo loco»: Meta las vincula y las cierra también.
Avísanos por WhatsApp: revisamos contigo qué anuncio o texto pudo disparar la revisión para que no se repita.

¿Se te resiste? Escríbenos por WhatsApp desde el panel y lo hacemos contigo en una llamada de cinco minutos.

Calidad de la cuenta (Meta) ↗

Actualizado el 26 de agosto de 2026 · Ver todos los tutoriales